POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: En cualquiera de nuestras tiendas ATIX STORE y franquicias de U.S. POLO ASSN; exceptuando las franquicias de U.S. Polo Assn que no pertenezcan a DISINDE S.A.S., presentando tu factura de compra, en un plazo calendario de (30) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra, o a través de nuestra página web www.atixstore.com, en un plazo de (15) días calendario luego de la entrega del producto. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se nota que se ha utilizado, está en mal estado, estropeado o no se envía en su embalaje original, DISINDE S.A.S. no aceptará la devolución y no podrá reembolsar el dinero del pago.

Debes tener en cuenta que:

  • Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia.
  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
  • La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
  • La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.
  • La solicitud de cambio de la prenda por bono para compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.
  • Cuando realice la devolución considere todos los productos del mismo pedido que quiere devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido, DISINDE S.A.S. se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud, y el costo de transporte será asumido por el cliente.

 

CAMBIOS EN TEINDAS FISICAS:

Acercándote a cualquiera de nuestras tiendas ATIX STORE ubicadas en la ciudad de Villavicencio, Popayán, Ipiales y Dos Quebradas, y en nuestras tiendas U.S POLO ASSN ubicadas en Cali, Bogotá, Barranquilla, Villavicencio, Popayán, Tuluá, Florencia, Ipiales y Pasto, exceptuando las franquicias que no pertenezcan a DISINDE S.A.S., dentro de los (30) días siguientes a la compra del producto, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio y presentando la factura de compra o número de cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

Debes tener en cuenta que las compras que se hagan por Atixstore.com de la marca U.S. POLO ASSN deben ser cambiadas únicamente en las tienes U.S. POLO ASSN que pertenezcan a DISINDE S.A.S., las demás marcas que se manejan en Atixstore.com deben ser cambiadas en ATIX STORE.

Además, las compras realizadas en los puntos de venta de ATIX STORE y U.S POLO ASSN de las ciudades Cali, Bogotá, Barranquilla, Villavicencio, Dos Quebradas, Popayán, Tuluá, Florencia, Ipiales y Pasto, no pueden ser cambiadas en Atixstore.com.

 

CAMBIOS ATRAVES DE ATIXSTORE.COM:

Si deseas hacer el cambio en Atixstore.com, el cual aplica dentro de los (15) días calendario siguientes de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de Atixstore.com al (57) (2) 6410616, o a través de nuestro correo contacto@atixstore.com en horario de lunes a viernes de 8:00am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm, o a través de nuestra página web www.atixstore.com en el formulario de “Contáctanos”.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

  • Cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario, por lo tanto, DISINDE S.A.S. no se compromete hacer cambio exacto de la misma.
  • Bono para realizar una nueva compra en www.atixstore.com (Este bono tendrá vigencia de un año).
  • Devolución del dinero: A través de transferencia o de reversión del pago.

Nota: Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. Exceptuando el calzado el cual debe ir en el empaque original. El costo del transporte será asumido por DISINDE S.A.S.

Recuerda que para el trámite del envío deberás contactarte con un agente de Servicio al Cliente quien te indicará los pasos a seguir y posteriormente programará la recogida del producto en la dirección acordada.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto. DISINDE S.A.S. tendrá ocho (8) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia, color, bono para adquirir otro producto o devolución del dinero.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

Los tiempos para el cambio, según la política de Atixstore.com son:

  • Cambio del producto por talla, color o referencia: se despachará en dos (2) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras.
  • Bono para realizar una nueva compra en Atixstore.com será enviado a tu correo dos días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega. El bono tiene vigencia de 1 año a partir del envió por correo electrónico. No puede ser redimido en tienda física.
  • Devolución del dinero: A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los 15 días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega. A través de reversión del pago: 30 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

 

HORARIOS ESTABLECIDOS PARA CAMBIOS:

Una vez se le indique que puede hacer el cambio por parte de contacto@atixstore.com, este podrá llevarse a cabo dentro de los cinco (5) días después de haberse efectuado la notificación para el cambio.

 

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO:

Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tiene cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a contacto@atixstore.com, horario de lunes a viernes de 8:00am a 12:00 pm y de 2:00pm a 6:00 pm. Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de DISNDE S.A.S. quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envío del nuevo producto.