POLÍTICA DE ENVÍOS

DISINDE S.A.S., desde su página web Atixstore.com, realiza despachos a diversos municipios de Colombia a través de la empresa transportadora TCC, quien garantiza un despacho seguro y con excelente calidad en el servicio.

 

TIEMPOS DE ENTREGA:

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 3 días hábiles para las ciudades más cercanas de nuestro despacho Central, y de 8 a 10 días hábiles para otros destinos.

Para despachar su compra cabe resaltar, que los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador. Por lo que DISINDE S.A.S. queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.

Si el producto no puede ser entregado por errores en la información provista, los costos asociados al reenvío del producto serán asumidos por el Cliente.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y notificarlo (debe ser en lo posible con fotografía) utilizando los canales:

  • Correo electrónico a contacto@atixstore.com horario de lunes a viernes de 8:00am a 12:00 pm y de 2:00pm a 6:00 pm. Con asunto: Empaque en malas condiciones.
  • En nuestra página web www.atixstore.com en el formulario de “Contáctanos”.

 

ENTREGAS EN ACTIVIDADES Y FECHAS ESPECIALES:

El tiempo de entrega informado al momento de realizar el pago es un estimado y no es un término exacto, ya que este puede variar debido a factores diversos como la logística, estado de vías, distancia y factores climáticos, sin limitarse a estos conceptos, incluyéndose aquí eventos de fuerza mayor. Las entregas no se pueden efectuar en un horario exacto. El mero hecho de haber excedido un periodo de entrega no le dará ningún derecho de compensación. Para ello, deberá enviarse a DISINDE S.A.S. una notificación de incumplimiento.

Debes tener presente que en periodo de rebajas, promociones y actividades especiales tales como: Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Madres, Padres, Prima, Amor y Amistad, Aniversario u otras. EL PLAZO DE ENTREGA PUEDE SER SUPERIOR AL HABITUAL.

El cliente recibirá una notificación con el número de guía para poder hacer seguimiento.

 

TIPOS DE ENVÍO Y COSTOS:

El envío de los pedidos es gratuito por compras iguales o superiores a $200.000. Para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden antes de que realices el pago. Habrá ciudades a o municipios a las que no se les aplica el flete gratis y deben pagar el envío de cualquier monto de compra.

Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar el pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo).

 

SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO:

Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta – Mis Pedidos” en nuestra página web e ingresar tu número de guía el cual se te suministro a la hora de pagar tu pedido.

Igualmente, también podrás realizarlo directamente con TCC en el siguiente link: https://www.tcc.com.co/courier/mensajeria-productos-y-servicios/rastrear-envio/

 

AUN NO HE RECIBÍDO MI PEDIDO:

Si aún no has recibido tu pedido y presentas dudas, podrás informar:

  • A través de nuestro correo contacto@atixstore.com horario de lunes a viernes de 8:00am a 12:00 pm y de 2:00pm a 6:00 pm. Con asunto: No he recibido mi pedido
  • En nuestra página web www.atixstore.com en el formulario de “Contáctanos”.

 

CAMBIO DIRECCIÓN DE ENTREGA:

Si deseas cambiar la dirección de envío o si te has equivocado, podrás hacer la modificación de manera inmediatanoticiando:

  • A través de nuestro correo contacto@atixstore.com horario de lunes a viernes de 8:00am a 12:00 pm y de 2:00pm a 6:00 pm. Con asunto: Cambio dirección de entrega
  • En nuestra página web www.atixstore.com en el formulario de “Contáctanos”.

 

MEDIOS DE PAGO:

Todos los pagos realizados en Atixstore.com son procesados a través de la plataforma PayU con lo cual garantizamos la seguridad de tu dinero.

Están disponibles las siguientes opciones de pago:

  • Tarjeta de crédito (VISA, Mastercard, American Express, Diners)
  • Tarjeta débito con pagos PSE desde cualquier banco
  • Pago en efectivo en puntos Efecty, Baloto

La aprobación del pago es competencia exclusiva de la entidad financiera. Aun cuando DISINDE S.A.S. ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, de crédito o servicios de conexión a internet, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.