POLITICA DE GARANTIAS

En DISINDE S.A.S. manejamos únicamente productos de las mejores marcas por lo cual podemos garantizar la calidad de nuestros productos y aseguramos su cambio si tiene algún defecto de fábrica.

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía de dos formas:

 

SOLICITUD DE GARANTÍA EN TIENDAS FISICAS:

Dirigirse con la factura de compra y el articulo en óptimas condiciones de higiene a las tiendas ATIX STORE y/o U.S POLO ASSN que pertenecen a DISINDE S.A.S., de acuerdo a la marca que haya adquirido. Si adquirió productos de la marca U.S Polo Assn debe dirigirse a la tienda de U.S. POLO ASSN, para las otras marcas debe dirigirse a ATIX STORE. Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

DISINDE S.A.S. se compromete a cambiar los productos mencionados de dos maneras: La primera; reponer el producto por uno idéntico o de características similares por otro de valor comercial similar al pagado. (El cliente estará en su derecho de escoger). En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Segundo; se generará bono o reembolso de dinero al cliente. Para los casos de devolución de dinero DISINDE S.A.S. tiene hasta quince (15) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso.

 

SOLICITUD DE GARANTÍA A TRAVÉS ATIXSTORE.COM:

Si deseas hacer la solicitud de garantía a través de Atixstore.com debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente al (57) (2) 6410616, o a través de nuestro correo contacto@atixstore.com, en horario de lunes a viernes de 8:00am a 12:00 pm y de 2:00pm a 6:00 pm, o a través de nuestra página web www.atixstore.com en el formulario de “Contáctanos”, informando lo siguiente:

  • Información de compra y de contacto. (nombre, cédula del comprador y número de contacto)
  • Inconveniente con el producto.
  • Adjuntar mínimo 3 fotos evidenciando el defecto del mismo mostrando su estado general.
  • Indicar dirección de envió donde desee que llegue el nuevo producto (detallar casa, edificio, apto, torre, etc.)

 

VIGENCIA DE LA GARANTÍA:

Calzado, textil y accesorios: Tienen garantía de SESENTA (60) días calendario a partir de la compra.

La garantía cubre defectos de fabrica como:

  • Despegue
  • Costuras reventadas
  • Fractura de suelas.

Quedan excluidos de garantía productos que presenten:

  • Rasgones, raspones, ruptura de materiales (sintético, textiles), así como partes que conforman el producto como lo son; suelas, cremalleras y demás accesorios del artículo ocasionado por el mal uso del mismo.
  • Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato, accesorios y/o ropa.
  • Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine.
  • Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, costureros u otro tipo de terceros.
  • Daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.
  • Productos de Aseo para el cuidado del producto.

 

TRÁMITE QUE SE DARÁ A SU RECLAMACIÓN POR GARANTÍA: 

Si la solicitud es realizada en tienda física, pertenecientes a DISINDE S.A.S., el articulo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Cali. Los artículos de las solicitudes realizadas a través de la página web, serán recogidos por la transportadora en el lugar acordado y posteriormente entregados al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Cali. El gasto de transporte será asumido por DISINDE S.A.S.

El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación. La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.

Una vez se autorice un cambio o se determine que su solicitud ha sido negada, un agente de Servicio al Cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y/o vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.

 

DERECHO DE RETRACTO:

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, tienes derecho de retractarte de cualquier compra hecha en línea cumpliendo los siguientes requisitos:

El Cliente deberá devolver el producto en perfecto estado, sin señales de uso y con sus etiquetas originales, es decir, en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Cliente.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido. En ningún caso se hará devolución del valor del envío, si fuese el caso.

El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a contacto@atixstore.com con la siguiente información:

  • Asunto: retracto
  • Nombre y apellido
  • Documento de identidad
  • Número de factura de venta
  • Teléfono de contacto
  • Razones para ejercer el retracto y dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Una vez revisado el correo el personal de Servicio al Cliente se comunicará con la aprobación y las indicaciones a proseguir.

El cliente puede hacer la devolución del producto con el número de aprobación en la tienda física que acordó con el personal de Servicio al Cliente, o haciendo el envío del mismo a la dirección de origen; envío que será asumido por el cliente.

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original y no está en perfecto estado, sin señales de uso, no se generará la recepción en la tienda física ni se aceptará. En caso de envío por correo; el personal de Servicio al Cliente se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada.

 

DEVOLUCION DEL DINERO LEY DE RETRACTO:

A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente): se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria.

A través de reversión del pago: entre 15 y 25 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. El tiempo de esta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.

Una de las causales de reversión es:

  • Fraude en la transacción.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando no te llega el producto.
  • Defectos en el producto adquirido.
  • Error en la entrega del producto.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que DISINDE S.A.S. reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.

 

Producto en promoción NO tiene cambio (aplica para compras en tiendas físicas, Atix Store y U.S. Polo ASSN, y, Atixstore.com)